Golf Plaisir kotiutti kaikki asiakkaansa Arabiemiraateista – 84 matkustajaa palasi turvallisesti kotiin

Tilanteen vuoksi Golf Plaisir perusti nopeasti oman sisäisen kriisiorganisaation ja teki tiivistä yhteistyötä sisaryhtiö Apollon kriisiryhmän kanssa. Pohjoismainen tiimi työskenteli lähes kellon ympäri järjestääkseen asiakkaille turvalliset paluuyhteydet.

– Tällaisessa tilanteessa on tärkeää, että asiakkaat kokevat, että kannamme matkanjärjestäjän vastuun, järjestämme asiat taustalla kuntoon ja kommunikoimme selkeästi ja luotettavasti. Kun joku hoitaa asioita järjestelmällisesti ja täsmällisesti, se tuo tilanteeseen tarvittavaa rauhaa ja rakennetta, Golf Plaisirin Suomen maajohtaja Jenni Vellonen kertoo.

Kriisiryhmä vastasi muun muassa lentojen järjestämisestä, yhteydenpidosta hotelleihin ja paikallisiin yhteistyökumppaneihin sekä asiakkaiden tiedottamisesta. Kohteessa olleet golfisäntä sekä matkanjohtajat ja Prot pitivät suoraan yhteyttä matkustajiin, ja asiakkaille lähetettiin päivittäin ajantasaista ja varmistettua tietoa Golf Plaisirin toimesta.

Kohteessa oli myös junioriryhmä, jonka turvallinen paluu oli erityisen tärkeää. Nuoret saatiin kotiutettua erityisjärjestelyjen avulla ensimmäisenä muita matkustajia nopeammin.

Golf Plaisirin mukaan tilanne osoittaa konkreettisesti matkanjärjestäjän kautta matkustamisen hyödyt.

– Matkanjärjestäjän vastuulla on huolehtia asiakkaista myös silloin, kun matkalla tapahtuu odottamattomia asioita. Asiakkaan ei tarvitse yksin selvittää muuttuvia lentoja, yhteyksiä tai paikallisia järjestelyjä ja vastata kustannuksista.

Yhtiö arvioi, että kriisitilanne voi vaikuttaa matkailualaan myös tulevaisuudessa esimerkiksi lentojen hintojen kautta. Golf Plaisirilta kerrotaan kuitenkin varautumisesta mahdollisiin muutoksiin ja muistutetaan, että monet ensi syys-talvikauden lentohinnat on jo sovittu hyvissä ajoin, joten mahdollinen päivän lentohintojen nousu ei vaikuta heti tällaisiin jo varmistettuihin kiintiö- ja ryhmälentoihin.